Para İade Politikası

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

hepsy üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme taleplerinizi info@hepsy.co adresine iletebilirsiniz.

İade işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden satın alma işleminden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de bu hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi süresi içinde info@hepsy.co adresine göndermeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması ayrıca onay vermemize bağlı değildir.

2. İade Başvurusu ve Gönderim

İade işleminizi kolayca takip edebilmemiz için e-postanızda adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz. Cayma hakkı kapsamında iade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir.

Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

Kargo gönderim belgenizi ve takip numaranızı saklamanızı öneririz.

İade adresi:

Pakize Sultan Biçer – hepsy
Mustafa Kemal Mahallesi, 22. Cadde, No: 9, C23
Sincan / Ankara

İade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçerek gönderim süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

3. Ürünün İadeye Hazırlanması

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek beraberinde teslim edilen aksesuar ve parçalarla birlikte göndermenizi rica ederiz. Mümkünse orijinal kutusunu veya ambalajını kullanabilirsiniz.

Ürünün yalnızca kontrol edilmiş veya işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde denenmiş olması, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Kitap niteliğindeki ürünler ve kanuni istisna kapsamına giren diğer ürünler için aşağıda belirtilen özel koşullar uygulanabilir.

4. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemişse sizden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirlenen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi bulunmuyorsa ürünün herhangi bir ek masraf doğurmadan geri alınması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade kargo ücretleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak hepsy tarafından karşılanır.

5. Geri Ödeme

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılması hâlinde bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye herhangi bir ek işlem ücreti yüklenmeden gerçekleştirilir.

Siparişin tamamından cayılması hâlinde, varsa tahsil edilmiş teslimat bedeli de geri ödemeye dâhildir. hepsy'de standart sipariş gönderimleri ücretsizdir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişebilir.

6. Boyama Kitapları ve Ambalaj Koşulları

hepsy'de satışa sunulan Magic Water tekrar kullanılabilir boyama kitapları ve benzeri ürünlerin iade koşulları, ürünün hukuki niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, maddi ortamda sunulan kitapların tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurlarının açılması hâlinde, kanuni koşulların gerçekleşmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ancak bu istisna her boyama veya etkinlik ürününe otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün gerçekten ilgili yasal istisna kapsamında bulunması gerekir.

Yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün koruyucu ambalajı sağlam kaldığı sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve sözleşmeler.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, bütün ürünler için otomatik olarak iade engeli oluşturmaz.

İstisnalar, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse info@hepsy.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.

Bu tür talepler yalnızca 14 günlük cayma süresi kapsamında değerlendirilmez. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarınız ayrıca geçerlidir.

Fotoğraf veya kargo hasar tutanağının bulunmaması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya ayıplı ürün gönderimlerinde gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.

9. Değişim Talepleri

Ürün modeli, renk veya farklı ürün seçeneklerine ilişkin değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim imkânı, ürünün durumu ve mevcut stok bilgilerine göre değerlendirilir.

Bu değerlendirme, cayma hakkınızı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

10. İletişim

Mağaza: hepsy
Yasal satıcı: Pakize Sultan Biçer
Web sitesi: https://hepsy.co
E-posta: info@hepsy.co
Telefon: 0531 636 36 16
Adres: Mustafa Kemal Mahallesi, 22. Cadde, No: 9, C23, Sincan / Ankara

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.